本次志愿服务活动圆满结束，回去的路上，想了这几天的志愿经历，我有一些感触和思考，与大家分享。

这几天，我在检验科（采血室）服务，负责帮助患者取号。这是一个简单的工作，但工作重点不在取号本身。患者对科室位置不熟，对各种检查的流程也陌生，在取号之余，回答患者的问题便成了常态，患者缩减了看病时间，加快了看病效率。同时，患者带着抱恙之躯，而医院又人多嘈杂，难免有些患者会产生焦虑情绪，我们志愿者能做的，就是帮个忙、说句话，让患者心里踏实一点。

同时，我要感谢医院的医生老师们，我对工作的流程与细节，是在她们的指导下，渐渐熟悉、慢慢完善的，更有信心地完成服务。

这次志愿服务时间不长，但我对志愿工作有了更多的感悟，在服务过程中，不仅帮助了别人，自己也会有改变。我学会的不只是取号、指路这些具体的事，还有怎么观察别人的需要、怎么在嘈杂的环境里让自己先静下来。我知道这些留在我身上了。以后有机会，我还会再去。  

(河南大学人工智能学院自动化马铭泽)