这个假期，我在郑州市中心医院完成了为期五天的门诊内科志愿服务社会实践。短短数日的助患服务，让我走出课本、贴近社会，亲身感受基层医疗服务的温度，也对志愿服务的意义与责任有了更为深刻的理解与体悟。

我的主要志愿服务内容是在内科门诊候诊区协助老年患者在自助设备上挂号、预约、取号等基础就诊业务。医院就诊流程智能化后，线上挂号、自助机操作成为主流方式，但多数老年患者不熟悉智能设备操作，加上视力、听力不佳，独自就诊时常常手足无措、心生焦虑。我的志愿服务看似琐碎简单，却是老年患者顺利就诊的关键一环。

志愿服务初期，我并未熟练掌握医院的科室分布、就诊流程和自助设备操作，常常手忙脚乱。但我认真向医护人员请教，快速熟记挂号、预约、取号的完整流程，耐心总结沟通技巧。慢慢的，我能够熟练帮助老人操作设备、核对就诊信息、指引就诊科室，高效解决他们的就医难题。面对紧张焦虑的老人，我会放慢语速、耐心讲解，安抚他们的情绪，让繁琐的就医过程多一份温暖。

五天的志愿服务里，每天都有温暖的瞬间打动我。很多老人独自就医，无人陪同，在我帮他们完成挂号取号、顺利候诊后，总会真诚地道谢。一句简单的感谢，让我真切感受到平凡志愿工作的价值。就诊高峰期，候诊区人流量大，部分患者会因等待时间过长产生烦躁情绪。我主动维持秩序、解释候诊规则、引导有序等候，用耐心沟通化解矛盾，为医护人员减轻工作压力。

这次实践让我收获颇丰。我不仅熟练掌握了医院基础就诊流程，锻炼了沟通表达和应急处事能力，更读懂了志愿服务的真谛。志愿从不是流于形式的付出，而是力所能及的帮扶与真诚的共情。同时，我也深切体会到医护工作的辛苦与不易，每一份有序的医疗秩序，都离不开工作人员的默默坚守。

虽然时间短暂，但我从过程中获得的这份温暖与责任永驻心底。未来，我会始终秉持志愿初心，积极参与公益服务，用耐心、细心与责任心传递温暖，在奉献中成长，在实践中担当，用青春力量温暖更多人。

 (河南农业大学植物保护专业熊恒怡2507011102)