初冬时节的郑州市中心医院门诊大厅，一张张灵动的青春面庞与白玉兰志愿服务总队的“志愿蓝”标志性马甲交相辉映。10月以来，郑州信息工程职业学院数十名学生志愿者再次进驻我院门诊大厅，以“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，为就诊患者提供全流程暖心服务，成为医院人文服务体系中一道亮丽的青春风景线。

作为全国“最佳志愿服务组织”，郑州市中心医院白玉兰志愿服务总队自2015年成立以来，始终深耕志愿服务领域。此次联合郑州信息工程职业学院开展门诊志愿服务，是总队拓展校企合作、壮大志愿力量的重要举措，旨在通过专业引导与实践赋能，让青年学子在服务群众中锤炼担当，同时为患者打造更高效、更具温度的就医体验。

为确保志愿服务精准落地，活动启动前，总队围绕医院环境布局、就诊流程规范、医患沟通技巧、应急情况处置等核心内容，为学生志愿者开展了系统性岗前培训。“从自助机操作细节到老年患者服务礼仪，从科室分布指引到医保政策解读，培训让我们对志愿服务有了更专业的认知。”参与培训的学生志愿者表示。经过考核后，志愿者们正式上岗，在门诊入口、自助服务区、挂号缴费窗口、候诊区等关键点位“定岗值守”，形成全方位服务网络。

就诊高峰时段，志愿者们主动上前问询患者需求：面对不熟悉智能设备的老年患者，他们手把手协助完成挂号、缴费、检查报告打印，耐心讲解操作步骤；为科室分布不熟悉的患者热情指导，甚至陪同送至诊室门口；为等候患者递上热水，协助维持候诊秩序，细致解答就诊流程、线上缴费等高频问题。“孩子抱着娃不方便操作，志愿者主动帮忙挂了号，还找了座位休息，太贴心了！”刚完成就诊的张女士连连称赞。有外地患者迷路时，志愿者们不仅详细指引路线，还帮忙联系科室护士，让患者少走了不少弯路。这些看似平凡的举动，切实化解了患者就医过程中的急难愁盼，让门诊服务更显温情。

此次合作中，学生志愿者们将专业素养与服务热情相结合，不仅为医院缓解了就诊高峰的服务压力，更在实践中深化了对医者仁心的理解。郑州市中心医院白玉兰志愿服务总队负责人表示，下一步将以此次合作为契机，构建“岗前培训、岗中督导、岗后总结”的常态化校企合作机制，进一步拓展服务深度与广度，让青春力量持续为医疗服务注入温暖动能。同时，总队将继续坚守“病人的需要是第一位的”的服务理念，深耕志愿服务模式创新，让白玉兰的芬芳持续传递“郑”能量，为构建和谐医患关系、提升全民健康水平贡献志愿力量。