一、提升急诊急救服务能力

我院深度践行“黄金一小时急救圈”先进理念，全面构建智能化急诊救治体系。依托5G信息技术平台，打通院前急救与院内救治无缝衔接通道，显著优化预检分诊分级标准、急危重症患者绿色通道管理机制及多学科协作救治流程。实现急诊医护人员应急能力培训与考核认证全覆盖，熟练掌握ECMO、主动脉球囊阻断（REBOA）等高级生命支持技术。通过常态化团队应急演练，实现专业培训覆盖率100%，全力保障急危重症患者得到迅速、精准、高效的生命救护；在优化服务方面，我院成立急诊整复中心、开展急诊中医项目，将现代急救技术与传统医学相结合，显著提升患者就医体验与满意度，推动急诊服务从高效救治向高品质关怀全面升级。

2025年1-6月，我院急诊关键绩效指标显著提升：急诊接诊量较24年增幅2.12%、出诊量较24年增幅4.77%、其中创伤患者接诊量增幅11.64%，上半年心肺复苏抢救成功率24.14%（高于郑州19.16%），主动脉球囊阻断术（REBOA）实施成功例数较24年同比增加57.14%，急救站平均反应时长缩短至8分05秒，较24年同比缩短4秒，充分体现了急诊救治效率和服务能力的持续增强。

二、提升微创技术服务能力

2017年医院出台《腔镜技术发展三年规划》，确立“全覆盖、高质量、规范化”的总体目标，配套实施“全员分层培养”的人才梯队建设方案，累计举办28期培训，实现腔镜专业医师培训全覆盖。2018年被授予“中国医师协会腹腔镜外科医师培训基地”。2019年牵头成立“郑州大学附属郑州中心医院腔镜技术联盟”，吸纳30多家成员单位，推动区域内腔镜技术均衡发展。2025年举办院内微创技能比赛，为医院奋力突破四级手术技术壁垒、精心塑造区域微创技术标杆品牌筑牢坚实的技术支撑根基与雄厚的人才保障后盾。

机器人手术具备高精度和更微创特点，2021 年我院引进达芬奇外科机器人（省内第6家），2025年持续引进骨科天玑机器人及神外机器人，目前已有 11个专业15个科室具备开展能力，截止2025年6月份已开展近500余例机器人手术。

三、提升术后快速康复能力

深入践行ERAS理念和路径，一是将中医护理融入围术期患者管理，发挥中医药康复的特色和优势,组建中医康复护理学组，制定《郑州市中心医院中医护理技术工作实施方案》，根据中医护理技术准入制度、风险清单、应急预案等完成84名中医专干培训考核及资质授权，开展中医项目21项，一级技术14项；二级技术5项；三级技术2项。二是优化孕产期全程管理，通过孕校、助产士门诊等多途径途径推行连续服务，利用96595随访平台、线上/线下专科门诊及“豫健护理到家”平台，提供连续性康复支持，产后患者快速康复落实率≥90%，1-6月份本部+高新院区+文化宫路院区平均住院日为5.94天，1-6月份集团内满意度99.52%。

四、提升专科护理服务能力

为全面提升门诊护理服务质量与患者就医体验，贯彻落实省卫健委2025年便民就医强能力中“提升专科护理服务能力”的政策要求，我院于2025年新增10个专科护理门诊。依托医院优质的医护资源、先进的专科设备和信息化管理系统，目前专科护理门诊总数已达23个，涵盖治疗、评估、理疗、中医、咨询、检测六大类别，开展116项专科护理服务。充分发挥了专科护士团队的专业优势，将护理服务延伸至患者从住院到门诊、从院内到家庭的每一个环节，真正实现连续性、一体化专业照护，有力推动“小病门诊化”内涵式发展，彰显医院资源整合与服务创新的集中优势。2025年1-6月专科护理门诊共接诊49108人次，同比增长101%，服务满意度达98%以上。

五、提升老年医疗服务能力

2013年成立老年医学部，2016年设立记忆门诊及ACE病房，老年综合评估率达70%，2022年推进VGU工作，≥60岁Ⅲ、Ⅳ级手术患者围术期评估率90%以上，2023年获批国家高级认知中心建设单位，2024年获批郑州市老年医学重点学科、临床重点专科，2025年8月份老年医学科建设阶段评审成绩良好。

六、提升智慧化服务能力

依托北京积水潭医院郑州医院，建立涵盖三大服务体系，包括线上诊疗服务、一键式综合服务与远程医疗服务的互联网医疗服务平台，整合院内全医疗资源预约和调度的集中化管理模式，探索以患者为中心的医疗服务新模式，将优质的医疗资源与强大的互联网技术相结合，与一键式综合服务平台形成优势互补，打通急危重症快速救治、在线问诊、在线支付、药品配送、健康教育、信息查询、电子健康档案、疾病风险评估、远程医疗等服务体系关键环节，为患者提供智慧导医分诊、分时段预约、检查检验集中预约和结果推送、在线支付、床旁结算、生活保障等智慧服务，通过一键启动精准对应的医疗资源，实现诊前、诊中、诊后全覆盖，把打通线上线下医疗资源，让患者就医更便捷、体验更舒适。为患者提供全流程的个性化、智能化服务，全生命周期、精准化的智慧医疗健康服务。

七、提升中西医协同能力

我院高度重视“西学中”培训工作，为扎实推进培训、提升结业考核通过率，专门制定《西学中培养工程培训方案》，由教学办全程监督，中医科牵头、多部门协同，采用线上线下相结合的方式开展授课。1-6月，培训工作稳步推进：顺利完成第二期培训，覆盖院内61人、院外4人，有效提升学员中医理论水平与实践能力。为保障培训质量，还针对性开展考前强化培训，邀请“通关”学员分享应试技巧，并组织“试题串讲”及考前模拟考核。截至6月份，我院已累计举办两期“西学中”培训班，培训学员140人；其中6名学员已顺利通过相关考核。