一片璀璨星河

护佑每段就医之路

面对行动不便的老人、独自就医的患者，门诊的“天使们”总能给出 “恰到好处” 的关怀，用 “定制化” 服务化解他们的难题。

八十多岁的独居退役老兵邹老先生，每次来院开药都要从樱桃沟转三趟公交。

一次，他因持家人就诊卡无法实名制就诊，急得直跺脚。

导医刘贝贝看到后，主动上前帮忙：先耐心协助解决就诊卡实名制问题，又全程陪诊 —— 帮老人排队开药、缴费、取药，忙前忙后没歇过脚。

临走前，刘贝贝还留下科室联系电话：“爷爷，下次来之前给我们打电话，我们给您提供免费陪诊。”

节假日心肺功能科忙碌依旧，护士徐玉耐心帮患者调整仪器、讲解要点。

做检查时发现一位患者因未吃饭低血糖，她立刻停下掏出面包牛奶递过去：“快垫垫，缓过来再查。”

守着患者吃完还唠家常分散注意力，直到对方状态好转才继续工作。

她说“检查要专业，更要让患者踏实”，简单的话里藏着最朴素的医者温情。

金秋体检高峰时，体检科特意为高龄和无陪护老人开启“接力式全流程陪检护航”。

考虑到老人们血管脆弱、基础病多，还常因腿脚慢、认不清路犯愁，医护们不仅给他们做减痛采血，陪检时更是一路耐心倾听需求、手把手指引方向，还不忘念叨几句慢病养护的小知识。

这份贴心让银发老人们体检时像在家般安心温暖，一位老先生感动之余，特意回家写下题词送到科室——这纸墨间的感谢，正是医患温情最动人的见证。

就医路上的 “意外”，往往最磨人心。

但在这里，总有一双双主动伸出的手，帮患者化解困境。

在人来人往的门诊大厅，导医殷宝环发现一位老奶奶，老人神情迷茫、情绪低落，连家人的联系方式都记不清。

细问才知，老人患有阿尔茨海默症，与家属走散了。

殷宝环一边安抚老人情绪，一边联系警察协助送医，同时通过地图查到老人小区物业电话，辗转联系上家属。

当家属匆匆赶来时，握着殷宝环的手，激动得说不出话。

儿科诊区里，护士们则用 “童趣” 化解孩子的就医恐惧。康复技师徐光辉和护士长赵小佳、护士赵艺，曾遇到一名肌张力异常、发育落后的小患儿。

起初，孩子抗拒治疗，家属也满是焦虑。

医护人员没有急着用药，而是先陪孩子玩游戏、讲故事，慢慢建立信任。

经过一个多月的早期干预，孩子的精细运动终于追上了成长的步伐，一家人终于走出阴霾，重展笑颜。

皮肤科门诊护士王凡总用细致耐心化解患者紧张。

一次为张奶奶清理日光性角化痂皮，她先递上橘子糖安抚：“含着糖就不疼啦！”

帮奶奶别好碎发、试好湿纱布温度，再轻托脸颊放慢动作分离痂皮，还笑着比喻：“这痂皮像小鳞片，掀掉新皮肤就能透气啦！”

因患处皮肤娇嫩，她见奶奶蹙眉就立马停手：“不怕，咱们歇十秒再继续。”

治疗室里，她专注守护新生皮肤，让治疗既有专业保障，更有家人般温暖。

在门诊，温暖从不局限于医护人员。

保洁、保安、志愿者…… 每个人都在用自己的行动，为患者筑起温暖的港湾。

保洁牛主管在门诊巡查时，曾遇到一位肺癌术后患者急得团团转——他自费五千多元开的化疗药，药盒不慎丢失，没有药盒就无法报销。

“这是患者的救命钱，我一定要帮他找到！” 牛主管当即协调工作人员暂停垃圾清理，自己则逐个垃圾桶翻找，最终在一堆杂物中寻回药盒。

捧着失而复得的药盒，患者反复道谢，而牛主管只是笑着说：“这是我该做的。”

老年志愿者们，主动在门诊提供座椅，让等候的患者能歇一歇；

保安师傅看到行动不便的患者，总会主动上前推来轮椅，还细心调整靠背高度；

保洁阿姨打扫时发现患者掉落的就诊卡，会立马送到服务台帮忙寻找失主。