2025-06-06
郑州市中心医院
从 “疾病诊疗” 到 “健康守护”
我院体检科以
“服务有温度、医患更和谐” 为目标
将 “五心” 工程融入体检全流程
让体检成为温暖的健康之旅
1
精准预检，智慧引导
体检前，不知道做啥准备？没关系！
我院体检科推出 “预检套餐”，通过电话、短信双重提醒机制，为体检者提供个性化检前指导。
从禁食停药的具体要求，到饮食、睡眠、运动的科学建议，确保您以最佳状态迎接体检。
到达科室后，诊区全员化身 “健康管家”：协助打印体检单、逐项讲解项目，让每一位体检者都能获得及时帮助。
适老化改造，银发专属关怀
针对高龄及无陪护老人，体检科启动 “接力式”全流程陪检护航服务。
爱心轮椅、老花镜、慢性病管理、营养膳食等健康宣教、一对一健康咨询……让银发群体在体检中感受温暖。
2
采血革新：
从 “谈针色变” 到 “安心驿站”
针对中老年人群，组建 “主动服务巡查小组”，选派高年资护士及内科、急诊专业护理人员采血。
引入 “SBAR 沟通模式” 标准化话术、推行 “快速小角度直刺法” ，降低晕针晕血发生率。
电子宣教屏、眼罩、挡板等辅助工具，实现从生理减痛到心理安抚的全方位关怀，让采血窗口成为传递信任的 “安心站”。
分龄服务
童趣与鼓励的双向治愈
变身“童趣乐园”—— 护士手持 “水晶小乌龟” 贴纸，用 “鼓励式沟通” 缓解儿童采血时的紧张。
加油哦!你是最棒的！
针对青年人群，通过暖心贴纸与积极话语，传递励志暖心能量。
流程优化
细节处的健康守护
空腹项目完成后，护士第一时间引导体检者至营养餐厅，提供多样化餐食选择。
午间时段，导检人员主动巡查未完成项目的人员，避免个别体检者低血糖风险。
各区域 “主动导诊” 机制与智能导检系统联动，确保高峰期 “零拥堵”，体检时长缩短了，大家心情也好了。
3
报告解读：专业与温度的交融
服务台回收体检单时，同步讲解报告领取流程，电子报告查询实现 “指尖上的便捷”。
专业医生团队提供个性化报告解读，针对阳性结果启动 “快速响应机制”，通过电话随访、绿色通道转诊等方式，让健康隐患无所遁形。
健康管理：从单次体检到终身守护
为每位体检者建立动态健康档案，结合健康风险评估模型，提供慢性病管理、健康生活方式干预等延伸服务。
五心工程
医学人文的深度践行
爱心、耐心、细心
同理心、责任心
“五心” 工程不仅是理念
更是行动
每一段体检旅程
都承载着独特的故事
不变的是贯穿始终的
温情守护
这正是体检科 “以人为本” 的
服务内核
愿每一次相遇
都能成为您信赖的开始
愿每一份努力
都让健康之路更有温度
供稿：付丽芳
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