2025-03-19
郑州市中心医院
3月17日，省卫生健康委主任黄红霞、二级巡视员王自立、濮阳市政协副主席张雷及省卫生健康委“完善医疗纠纷防范化解机制 提升医疗治理效能”专题研究工作小组一行莅临我院，对医院医疗纠纷投诉和医疗质量管理工作展开实地调研。
我院党委书记马西文、院长黄万新、副院长娄永利及医院相关部门负责人陪同调研。
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黄红霞一行先后来到门诊综合服务中心、住院服务中心和96595一键式综合服务平台，听取医院相关亮点经验做法、问题困难及意见建议等情况汇报，实地查看并了解医院投诉管理、医疗质量管理工作开展情况。
调研组在调研过程中对我院在投诉管理、医疗质量管理方面取得的成效给予了充分肯定，并对上述工作中存在的问题和不足提出了宝贵的意见和建议。
调研组指出，医疗纠纷投诉管理工作是医疗卫生领域的重要工作之一，直接关系到患者的切身利益和医院的形象声誉。医院要进一步加大工作力度，完善相关工作机制，提高工作效率，切实维护患者的合法权益。
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近年来，在省、市卫生健康委的领导下，郑州市中心医院高度重视医疗纠纷投诉和医疗质量管理工作，深入贯彻落实相关文件精神，始终秉持“病人的需要是第一位的”服务理念，筑牢质量管理基石。
通过建立“大质控”体系，组建三级四类质管员队伍落实医疗质量网格化管理，通过1本手册2项清单落实医疗质量辅导员制度、信息化月度质控、以目标为导向的指标量化管理等举措深入内涵提质量。
以“院有品牌、科有特色、人有专长”为导向，着力打造特色品牌亚专科，通过揭榜挂帅、关键技术、青年医师手术授权等多项创新管理，不断提升医院技术实力。
致力于建设“最佳体验医院”、落实落细国家及省市提升患者体验各项工作部署，荣获全省唯一整体标杆单位。
持续践行”筑牢质量防线，优化服务流程”管理模式，持续提升患者就医满意度，同时强化矛盾纠纷源头治理和多元化解，医院设置线上、线下多种投诉渠道，4种解决途径，切实维护医患双方合法权益。
细化投诉接待流程，做到投诉有回应、处理有程序、结果有反馈、责任有落实、问题有改进、服务有提升，引导患者依法维权，维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系。
下一步，郑州市中心医院将继续按照省、市卫生健康委的安排部署，以更高站位强化使命担当，构建全链条医疗服务质量提升体系。
通过创新机制"疏堵点"、数字赋能"提质效"、源头治理"筑防线"三位一体推进，着力破解群众就医难点问题。
切实做到服务前移解民忧、流程再造纾民困、质量攻坚暖民心，全力打造有温度的现代化人文医院，为人民群众提供全方位、全周期健康服务保障。
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