为提高中心医院干部职工综合素质，增强医院核心竞争力，更好地为患者提供优质服务，7月24日下午，郑州大学附属郑州中心医院在急诊六楼多功能厅举办管理团队第十四次集中学习，特邀国内著名领导力训练专家、中华领导艺术研究院院长、全球500强华人讲师谭小芳作题为《商务礼仪》的专题讲座。党委书记丁凡主持学习活动，院领导班子成员、中层干部及护士长、各科室相关人员等360余人参加学习。
    谭老师从礼仪的概念、个人形象、商务行为礼仪和行动计划四个方面进行了详细阐释，语言恢谐幽默，注重理论与实例结合，通过动作示范、情景模拟、现场点评等互动形式，让大家掌握了商务礼仪知识，学会了沟通交往、言谈举止技巧。
    党委书记丁凡最后总结道，通过本次学习，大家学到了许多礼仪的知识，懂得了在日常的交往中应该注意哪些问题，有助于与不同人群的交往，其长远意义将体现在以后的工作和生活中，同时也为我院进一步提升医疗服务质量，加强医患沟通、构建和谐医患关系、提高患者满意度和医院美誉度打下坚实基础。