郑州市中心医院是一家集医疗、教学、科研、预防、保健、康复和急救为一体的三级甲等医院。近年来，医院党委把社会责任融入医院管理，围绕群众健康需求，以形成“做文明人、办文明事”的医院风尚为目标，以白玉兰志愿服务总队为依托，建立完善长效的志愿服务工作机制，推动志愿服务制度化常态化，形成良好的医德医风和公益品牌效应，为医院跨越发展提供强大精神力量。

一、加强阵地建设，做细做实，志愿服务制度化

规范站点设置，明确服务保障。2013年医院投入专项资金在门诊部和住院部建设“文明使者”志愿服务站，站长由党委书记兼任。加强对志愿服务工作的保障，为志愿服务站办公室配备有电脑、打印机、热水器，赠饮车、平板车、轮椅、雨具等活动所需设备。同时对于重点志愿服务项目和志愿服务活动给予资金支持。规范志愿者招募注册制度，健全志愿者管理培训制度，探索志愿者表彰激励回馈制度，完善志愿者服务活动记录，对院内外志愿者、志愿服务项目进行规范化、常态化、有序化、高效化的管理。

二、加强队伍建设，做精做优，服务管理项目化

为深化医院志愿服务工作，整合资源，成立白玉兰志愿服务总队，并根据干部职工的政治面貌、专长及爱好，设立8支分队，分别是:党员志愿服务分队、青年志愿服务分队、专家志愿服务分队、巾帼志愿服务分队、文化志愿服务分队、助老志愿服务分队、社工志愿服务分队、学生志愿服务分队，如今注册志愿者3100余人。

一是精准服务。深入持续开展“健康中原行·大医献爱心”大型系列公益活动，受益群众达4万余人。自2013年起，协同医药卫生报社联合我国著名心血管内科专家胡大一教授志愿者团队，深入开展 “健康中原行·大医献爱心”大型系列公益活动，医院领导每月带领志愿者与胡大一教授一起走进一个县级医疗卫生单位，通过举办胡佩兰先进事迹报告会，爱心捐赠、科普讲座、专业培训、医院帮扶、查房巡诊、书刊赠阅、电影巡映等系列公益活动，为当地群众送医送药送健康。医院计划利用3年的时间，在全省18个省辖市和10个省直管县（市）巡回举行，在基层留下一支不走的医疗队。活动开展以来共组织专家义诊300余场次，受益群众4万余人次，免费做彩超、CT、心电图检查近4000人次；免费为先天性心脏病患儿开展手术80人次；培训基层医生6820人次；捐赠书籍5900多册，发放宣传资料8万余份，捐赠药品医疗器械总计价值近120.6万元。

二是便民利民。志愿服务站创新服务，在病房楼大厅设置降暑降温流动服务车，为来院患者免费赠饮，对患者进行家庭随访延伸服务范围，开展市民体验活动和健康宣教活动传递健康理念。组建关爱社会学雷锋志愿服务队、关爱他人志愿服务队和关爱自然志愿服务队，先后推出常年为在郑务工人员、出租车司机免费体检活动，目前已为1.5万余名出租车司机和3000余名在郑务工人员进行了免费健康体检。成立肝友俱乐部、肾友俱乐部、糖友俱乐部等，定期由志愿者组织开展健康宣教活动帮助广大患者康复。

三是倾情公益。成立“天使驿家”儿童福利院新收养儿童救治病房，关注、关爱孤残儿童。每年“六一”儿童节及节假日走进儿童福利院开展健康知识宣教、急救知识培训，并为孤残儿童送去节日礼品和祝福。先后捐赠420万元成立“银杏相伴·健康同行”慈善救助基金，用于贫困患者的救治。2015年郑州慈善项目救助郑州市贫困患者408人、救助金额167.13万元；“银杏相伴•健康同行”慈善救助基金救助3449人、救助金额136.27万元；救治无主病人123人、救治费用121.64万元；救治孤残儿童533人次、救治费用361.11万元。借助“当代白求恩行动”公益活动的平台，来自加拿大以及来自香港、北京的心脏外科专家或是主讲前沿课题，或是联合开展手术，以自己的实际行动在河南种下了白求恩精神的种子。

三、加强文化建设，引领造势，打造公益品牌

重视宣传，营造氛围，充分利用新闻媒体、宣传画册、宣传栏、院网、院报、微信、微博、LED大屏等载体，积极宣传志愿者工作，在医院内外营造良好的服务环境和社会氛围。依托医院各类兴趣社团及文体协会，组建发展具有文化、艺术、体育类特色的志愿服务分队，深入社区、乡村开展文艺汇演和体育活动。每年的夏季开展银杏消夏月活动，为在院患者及周边社区居民进行健康知识讲座。每年春节举办一场精彩的迎新春晚会，开展元宵节医患游艺会。组织志愿者到荥阳万山进行义务植树，美化环境。同时积极开展体育运动，组织参加郑开国际马拉松，并邀请医联体及协同发展战略连盟单位参加郑州市中心医院职工运动会。

白玉兰志愿服务总队，每一位志愿者象一颗“健康种子”一样将自己深埋在百姓中间，时刻牢记责任，把心思和精力真正放到为人民服务上来，把信念化成实实在在的行动，推动服务质量不断提升，形成良好品牌效应，得到国家卫计委、省市等各级领导的肯定和各大媒体的广泛关注，院党委荣获第二届河南省中原健康先锋岗荣誉称号。