学习或实践，中心医院人的身体和思想总有一个一直在路上
2016-08-01
郑州市中心医院
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为全面提升医院医疗质量管理水平和服务品质，持续改善医院内部品质管理机制，扎实推进“服务提升月”活动的开展，2016年7月30日，我院组织开展了“郑州市中心医院管理团队第32次集中学习”，特别邀请台湾讲师廖仁杰老师进行专题培训。医院院长连鸿凯等院领导、医院中层、护士长及行政职能科室部门科员共计600余人参加此次培训。
一天六小时的课程，讲了啥？
品管圈活动基础培训。廖仁杰老师就“品管圈”的基本概念、品管圈活动的十大步骤， 以及查检图、甘特图、柏拉图、鱼骨图、流程图等常用质量管理工具的用法进行了精彩讲授。
品管圈（QCC）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6人左右），全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管形式。目的在于提高产品质量和提高工作效率。
小组为单位，尽显合作魅力
此次培训会与往届不同，会议共设置一个主会场（郑州大学附属郑州中心医院），四个分会场（院总部学术报告厅、高新区医院、康复医院、豫欣老年病医院），各分会场对培训会进行在线直播。
会议现场大家以小组为单位围坐成圈，廖仁杰老师风趣幽默地讲授培训课程，再根据讲授内容进行现场出题，大家以小组为单位进行合作答题，充分调动了大家的学习热情。
我们收获了什么？
在扎实开展“服务提升月”活动中，我院坚持把改变工作方式、增强服务意识、提升工作效能作为工作重点。此次集中学习，通过“说，写，做一致”作为标准化的推动力理念；指标和流程作为发现问题的方向；面对问题进行有效改善……等等知识点的灌输，全面帮助大家学习、掌握了质量管理的科学方法和运用手段及工具，营造了团队合作的学习成长环境，调动了参会人员工作的主动性、参与性和创造性，为打造医院服务品牌，保障医院质量与安全可持续发展，针对存在问题进一步的整改，更好的服务患者再添动力和基石。
